De wet staat al aan jouw kant. Bijna niemand gebruikt hem.
De consumentenbescherming in Nederland en in de rest van Europa is echt goed. Een vlucht die drie uur te laat is levert je een vast bedrag op. Geld dat zonder grond is afgeschreven moet terug. Een abonnement dat je hebt opgezegd mag niet stilletjes doorlopen. Op alles wat je koopt zit twee jaar wettelijke garantie.
En er wordt bijna niets van geclaimd.
Niet omdat mensen het geld niet kan schelen. Omdat claimen werk is.
Je moet eerst doorhebben dat het gebeurd is.
Dan de mail terugvinden die het bewijst.
Dan uitzoeken welke regel geldt, en of je nog op tijd bent.
Dan schrijven naar een bedrijf dat hier beter in is dan jij.
En dat nog een keer doen als ze niet reageren.
Dus blijft het geld liggen. Niet omdat iemand dat zo besloten heeft — maar omdat de moeite om € 42 te claimen meer waard is dan € 42.
Dat gat — tussen het recht dat je hebt en de moeite die het kost om het te gebruiken — is het hele product.
Wat we aan het begin hebben besloten
Drie dingen, en daar houden we ons sindsdien aan.
We laten je geen claim zien die we niet kunnen bewijzen. Elke kans noemt het wetsartikel waar die op rust en citeert de mail waar die uit komt. Is er geen bewijs, dan is er geen kaart — ook al zou een langere lijst er beter uitzien.
Niets gaat weg zonder jouw woord. Pennny schrijft het concept; jij keurt het goed. Het vertrekt vanuit je eigen mailbox en het antwoord komt bij jou terug. Elke herinnering heeft opnieuw jouw akkoord nodig. We leggen vast wat je hebt goedgekeurd en vergelijken dat met wat eruit gaat — één teken verschil en het gaat niet weg.
We komen nooit aan je geld. Het bedrijf betaalt jou, rechtstreeks, op je eigen rekening. Wij factureren achteraf, en alleen over wat er echt is binnengekomen. Geen resultaat, geen factuur.
Dat zijn geen functies. Het zijn de grenzen waarbinnen het product gebouwd is, en ze kosten ons alle drie iets — een kortere lijst met kansen, een tragere loop, een fee die we moeten vragen in plaats van pakken.
Wij denken dat het precies dat is wat het de moeite waard maakt om er een mailbox aan toe te vertrouwen.
Waar dit heen gaat
De vijf claimsoorten waarmee we starten zijn die waar de wet het duidelijkst is en het bewijs al in je inbox staat. Boetes, verzekeringen, prijsbescherming en de rest komen daarna — elk pas wanneer we ze op dezelfde manier kunnen bewijzen.
De naam is een grapje over kleine bedragen. Het punt is niet klein: de rechten die je al hebt zouden niet zoveel moeite mogen kosten om te gebruiken.
Krijg je vrijheid terug.
